Rattaché(e) à la Responsable Changement SI, vous participez au fonctionnement optimal des services en minimisant l’impact des incidents sur l’activité. Dans ce cadre :

• Vous analysez dans une démarche préventive les données provenant des différents systèmes afin d’éliminer des incidents potentiels.
• Vous réalisez le recueil des besoins des équipes métiers relatifs aux incidents, déployez une approche systématiques de traitement et mettez en évidence les solutions de contournement.
• Vous prenez en charge l'analyse des dysfonctionnements et proposez des plans d'action en assurant les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité.
• Vous animez les cellules de crise et réalisez les comptes rendus à destination des différents intervenants.
• Vous reportez à la direction SI l’évolution des indicateurs de performance et de suivi.
• Vous assurez une veille constante afin d’identifier les bonnes pratiques transposables dans une logique d’amélioration continue.